导游怎样和游客交谈?

导游是旅游集团中非常重要的角色,一般的导游都需要做商品促销,掌握了促销技巧就能有一个好的基点,然而,无论做什么都要和游客进行交谈,有的游客并不喜欢和导游进行互动,认为他们是骗人的,所以,掌握交谈技巧又极其重要,不要为了一句话而影响整个工作,于是,多学习旅游交谈技巧,提升工作能力!

工具/原料

多阅读,积累丰富的知识

准备小故事,用来缓解紧张气氛

携带小件物品,以备不时之需

合理的装束

方法/步骤

多聊天,保证和每位游客交谈至少5分钟。

注意观察游客们之间多谈什么话题,主动融合他们,导游也可以讲自己工作上的事,尤其是一些麻烦,有趣的故事类话题,让游客们多多了解你,增进感情,也可以教游客们一些顺口溜,诗文,让每位游客都投入其中

多发问,多赞美,要对别人感兴趣。

发问难免遇到一些私人的问题,这里就要分清楚私密程度,不要让游客排斥。每个人都有优点,也喜欢被赞赏,常常赞美别人,把游客的目光了拉到自己身上,这样就不会让游客感到无聊,于是对你的印象慢慢 好起来了,以后的活动戴起来就不会太吃力

多准备一些笑话和关于旅游的奇闻异事。

在简介里讲过的,为了缓解紧张的气氛,导游一定要具备幽默的细胞,但是不要讲黄色笑话,这样会自贬到无形象。经常在一些活动中穿插小故事,也要简单易懂一点,要别人一听就有感觉,有幽默感的人是很受人欢迎的

服务周到,关心一些细节

导游不但是讲解员,也是生活服务员,游客在你的带领下就会特别依赖你,而且在旅游中难免出现一些小意外,所以要学会很多常识,比如怎么治晕车,脚崴了怎么办啊。让游客信任你,这样你会收到不一样的评价

热情服务要注意。

和客人打成一片,不要觉得自己是导游他们必须跟你走之类的,不仅要有热情,还要有特色,和别的导游不一样的方式进行交往,吸引游客的目光,现在导游服务大都比较僵硬,带到哪里降到哪里,这样不仅自己觉得累,而且游客也不爱听,你可以邀请游客带领大家玩,这样不仅他们更能融入这个集体,而且你自己也会觉得轻松

超常服务。

导游的主要职责是讲解,促销。其实不然,导游不付出是换不来开心和顺利的,为大家端茶倒水,给大家提拿东西,带游客上洗手间,甚至替游客买东西。这样让大家觉得你是个体贴,善解人意的好人,自然就亲近你了

学会发挥自己的临场能力。

在旅游的路上,是少不了活动的,在大家停下来休息的时候,你就要发挥自己的临场能力了,你要学会唱歌,跳舞,表演节目,还要真多于不同年龄的人进行不同的安排,所以,平时要花时间去拓展自己的素质,争取做一个好的导游

注意事项

学会察言观色,在大家觉得累了的时候要停下来休息

不要一直促销,很多游客都不喜欢

要带领别人,必须提升自己,注意自己的言行举止

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